Đến bộ phận một cửa của xã Lai Vu, công dân được cán bộ, công chức giải quyết công việc rất cởi mở, thân thiện; sẵn sàng giải thích những vấn đề chưa rõ về các TTHC, tận tình giúp đỡ thực hiện các thủ tục trong ngày. Trường hợp thiếu giấy tờ thì hướng dẫn chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết  đầy đủ để không phải đi lại nhiều lần, giải quyết nhanh chóng, tạo điều kiện tốt nhất để công dân giải quyết TTHC.

       ​Anh Lê Minh Đức, ở cơ sở 5, thôn Hợp Nhất, xã Lai Vu và chị  Phạm Thị Khuyên đến bộ phận một cửa của xã để làm thủ tục đăng ký kết hôn, được các cán bộ một cửa hướng dẫn, tạo điều kiện nên thủ tục đã hoàn thiện nhanh chóng. Anh Đức cho biết: Sau khi hoàn thành các thủ tục, vợ chồng anh được ông Bùi Duy Miến, Phó Chủ tịch UBND xã đã trực tiếp trao giấy chứng nhận kết hôn, thư và hoa chúc mừng ngay tại trụ sở. Sự thay đổi trong cách phục vụ và sự quan tâm của chính quyền địa phương khiến chúng tôi rất hài lòng.

     Ông Bùi Duy Miến, Phó Chủ tịch UBND xã đã trao giấy chứng nhận kết hôn, thư và hoa chúc mừng vợ chồng anh Lê Minh Đức

       Bà Bùi Thị Thanh Thảo, Chủ tịch UBND xã cho biết: Xã đã thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch TTHC, quy trình giải quyết và các vấn đề có liên quan tại trụ sở UBND và trên trang thông tin điện tử của địa phương; phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ người, rõ việc cho từng cán bộ, công chức. Từ đầu năm đến nay, xã đã tiếp nhận giải quyết gần 1.000 TTHC, trong đó giải quyết trước hạn đạt 99,8% thủ tục, không có hồ sơ trễ hẹn.

        Bên cạnh đó, xã còn thực hiện gửi thư chúc mừng đến gia đình khi tổ chức đám cưới hoặc sinh thêm thành viên mới; thư cảm ơn đến tổ chức, cá nhân có những đóng góp xây dựng chính quyền và cộng đồng dân cư; thư chia buồn đến gia đình công dân có người thân qua đời; thư xin lỗi về những khuyết điểm, tồn tại của chính quyền làm ảnh hưởng đến người dân và doanh nghiệp... 

           Với phương châm “Làm hết việc chứ không hết giờ”, Đảng ủy, UBND xã đã quán triệt, tổ chức cho 100% cán bộ, công chức thực hiện nội dung của mô hình, thực hiện nghiêm khẩu hiệu “4 xin”, “4 luôn” và “5 không”. Cùng với tổ chức sắp xếp, bố trí lịch làm việc bảo đảm khoa học, xã còn công khai số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý tại bộ phận một cửa để cá nhân, tổ chức kịp thời đóng góp ý kiến xây dựng. Bố trí cán bộ, công chức trực tiếp hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4, nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công Quốc gia, thanh toán không dùng tiền mặt thông qua quét mã QR-Code và hỗ trợ cài đặt Vneid, kích hoạt tài khoản định danh điện tử… ngay tại bộ phận một cửa.

          “Chính quyền thân thiện” là một trong những mô hình "dân vận khéo" đang được địa phương tập trung lãnh đạo, chỉ đạo triển khai thực hiện hiệu quả. Mô hình không chỉ đổi mới tác phong, thái độ, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, mà còn đang từng bước xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ./.​